Organiza un turno sin cita en tu salón

Da a los clientes sin cita un lugar claro en el día

Una persona que llega al salón quiere saber cómo apuntarse y qué ocurrirá después. Quien la recibe también necesita saber qué servicios pueden admitir a otro cliente sin cita. Empieza por esas dos preguntas. El piloto de Claari conecta una página de acceso por QR, un turno privado para el cliente y una cola para el personal. Tu equipo sigue decidiendo cuándo hay un puesto libre y realizando el servicio.

Antes de abrir

Elige los puestos o las franjas que dedicarás a clientes sin cita. Mantén las reservas en tu sistema de citas habitual y deja capacidad para cumplirlas. Claari no tiene una conexión de calendario verificada que mantenga sincronizado otro sistema de reservas. Añadir un cliente a la cola no significa que se reserve un puesto ni que se modifique una cita.

Configura la ubicación y los servicios que realmente pueden solicitar los clientes. Pon a cada servicio un nombre reconocible y revisa qué colas deben estar abiertas. Invita a quienes atenderán la recepción y dales el acceso necesario para esa ubicación. Elige a una persona responsable del turno para resolver las visitas pendientes.

En Locations, obtén el enlace de acceso y el QR imprimible. Antes de imprimir, comprueba que un cliente puede abrir la dirección del piloto en su teléfono. Coloca el cartel donde llegan las personas, con una instrucción sencilla: «Apúntate aquí o pídenos ayuda». Haz una visita de prueba y sigue su turno hasta que el personal lo llame. Si utilizas una pantalla de sala, comprueba antes de abrir que muestra los números de turno.

Recibe y llama a cada persona

Pregunta qué servicio necesita el cliente. Puede escanear el QR y apuntarse sin descargar una aplicación ni crear una cuenta. El personal también puede añadir a alguien que necesite ayuda o no tenga teléfono. Antes de repetir un envío cuyo resultado no está claro, comprueba que esa persona tiene una sola visita activa.

Explica que el turno muestra su situación en la cola; no garantiza una hora de inicio. Pide a quienes no dejan correo que mantengan abierta la página del turno. El correo depende del proveedor configurado y de su resultado real, así que conserva una forma de llamar a las personas en el local.

Cuando un profesional esté preparado, la persona autorizada usa Call next. Mantén los estados de llamado, en atención y terminado de acuerdo con lo que ha ocurrido. Si alguien no responde, consulta al equipo y utiliza los controles de recuperación disponibles según la práctica acordada del salón. No marques un corte como terminado solo para vaciar la lista.

El profesional confirma el tratamiento y comprueba que tiene la preparación, el tiempo y un puesto limpio para empezar. Guarda la consulta y el tratamiento en la ficha habitual del cliente, fuera del turno público. Al terminar, comunica a recepción qué servicio ha realizado. Recepción confirma el pago en el sistema de cobro y ofrece otra cita en la agenda. El profesional se encarga de preparar el puesto para el siguiente cliente. Son relevos del equipo, no acciones automáticas de Claari.

Entrega el turno y cierra

Cuando cambie el personal, revisa quién espera, quién ya ha sido llamado y qué visitas necesitan atención. Asigna una persona a cada asunto pendiente. La agenda y el sistema de cobro conservan sus funciones; un turno en la cola no demuestra una venta ni actualiza esos sistemas.

Si el turno o la lista no se abre, recepción usa la lista manual acordada. Comprueba la visita original antes de añadirla otra vez y concilia la lista con las personas presentes cuando vuelva el acceso. No esperes sincronización automática sin conexión.

Antes de cerrar, explica a los clientes restantes qué puede atender todavía el equipo y deja de admitir nuevas llegadas cuando corresponda. Comprueba que la cola activa coincide con las personas presentes. Si quieres evaluar el piloto, registra aparte las interrupciones y las esperas abandonadas. Son datos que tendrás que medir, no un ahorro que Claari pueda prometer. Elige un turno de trabajo concreto como periodo de observación; cuenta como abandono a quien se apuntó y se marchó antes de recibir atención, no cada turno terminado.

Siguiente paso: Prueba el piloto gratuito durante una franja definida sin citas. Lee la guía de operaciones diarias o consulta al equipo antes de ampliar la configuración. La consola del personal sigue estando en inglés.