Funciones
Un turno privado para la visita del cliente
Permite que los clientes sigan su turno sin crear una cuenta. Explica el siguiente paso mientras el equipo gestiona la cola del servicio.
Ejemplo
El turno A014 está en espera y después indica que le toca al cliente cuando el personal lo llama. El ejemplo es ficticio y no promete una hora de inicio.
Para el cliente
Apúntate, conserva el enlace privado y consulta su estado. El turno muestra la visita y las personas que tienes delante; puedes salir de la cola desde esa página. El lugar en la cola no garantiza un tiempo de espera.
Para el equipo
Explica cómo llamaréis a los clientes y dónde pueden pedir ayuda. Añade con asistencia a quien no pueda usar un teléfono. Una pantalla de sala puede mostrar números de turno sin nombres ni correos de clientes.
Si no se abre el turno
Pide al personal que compruebe la visita antes de apuntarte otra vez. Mantén privado el enlace; corresponde a la visita de ese cliente. El correo necesita un proveedor configurado y un resultado registrado. Quienes no dejan correo deben mantener abierta la página; conserva la llamada presencial. El piloto no incluye SMS.
Un turno describe la atención en una cola.
No sigue una reparación, aprueba un expediente ni confirma un pago. El personal usa la consola en inglés y los registros habituales del negocio para el trabajo real.
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